سياسة الاستبدال والاسترجاع

يوفر متجر آفاق ستور سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع بهدف ضمان رضا العملاء، حيث نوفر 7 أيام للاستبدال و14 يوم للاسترجاع من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية دون استخدام أو تلف.

1. شروط الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

2. شروط الاسترجاع

يُسمح بإرجاع المنتجات خلال 14 يوم بشرط عدم استخدامها أو فتحها بشكل يؤثر على حالتها.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تعرضت للتلف أو تغيرت حالتها الأصلية.

4. آلية الطلب

يجب التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وصور المنتج عند الحاجة للمراجعة.

5. تكاليف الشحن

قد يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع ما لم يكن الخطأ من المتجر.

6. مدة المعالجة

يتم معالجة الطلبات خلال فترة قصيرة بعد استلام المنتج وفحصه من قبل الفريق المختص.